Korvat ovat tärkein työväline asiakaspalvelua tekevälle Kaisa Terholle
”Tärkeintä on, että on aikaa kuunnella. Paperiasiat kyllä ehtii”, kuvaa seurakuntasihteeri Kaisa Terho työtään.
Muhoksen kirkkoherranvirastossa asioivat on ottanut keväästä saakka vastaan seurakuntasihteeri Kaisa Terho.
Ihmisten tapaaminen on Terhon mukaan päivien parasta antia. Kirkkoherranvirastossa asioidaan usein elämän tärkeissä paikoissa, kuten häiden, kasteiden tai hautajaisten järjestelyistä sovittaessa.
Seurakunnan työntekijä voi usein olla perheen jälkeen ensimmäinen ulkopuolinen ihminen, jonka esimerkiksi läheisensä menettänyt kohtaa.
– Tässä tarvitaan kohtaamis- ja empatiakykyä. Tärkeintä on, että on aikaa kuunnella. Paperiasiat kyllä ehtii, Terho toteaa.
Toisinaan yhteydenotot tulevat puhelimitse.
– Joskus soittaja voi kaivata kuuntelijaa, ja silloin seurakunta ei saisi antaa pakkeja.
Joskus soittaja voi kaivata kuuntelijaa, ja silloin seurakunta ei saisi antaa pakkeja.
Asiakaspalvelun Kaisa Terho kokee vahvuudekseen. Viimeisen vuosikymmenen hän työskenteli yrittäjänä. Sitä ennen hän kouluttautui työn ohessa talous- ja toimistopuolen merkonomiksi.
Seurakunnassa opettelua on ollut paitsi kirkollisen puolen järjestelmissä, myös omanlaisissaan työtehtävissä.
– Esimerkiksi yhteen hautaukseen liittyy niin paljon asioita, että siinä on muistamista.
Omat haasteensa tuo sekin, että nykyisin Muhoksen seurakuntaan kuuluvien Utajärven ja Vaalan alueilla on omat käytäntönsä hautausten suhteen.
Terhon työpiste siirtyy tiistaisin ja torstaisin Utajärvelle, muut päivät hän on Muhoksella.
– Ihanaa, että pääsimme saman katon alle, huokaa väistötiloissa työtaipaleensa seurakunnassa aloittanut Terho.
Jaa sivu eteenpäin
Lue artikkeliin liittyviä aiheita
Mitä mieltä olit artikkelista?
Millaisia ajatuksia tai tunteita juttu herätti? Haluatko lähettää viestin haastatellulle tai jutun tekijälle? Anna risuja tai ruusuja alla olevalla lomakkeella. Arvomme palkintoja palautteen antajien kesken, joten jätä yhteystietosi, mikäli haluat osallistua arvontaan.